Самой необычной частью пресс-конференции стало не объявление войны подписочным ловушкам, а объяснение, почему в расписании мэрии вообще появилась встреча с представителем Ирана. Журналисты спросили об этом напрямую. Мамдани ответил, что встреча оказалась ошибкой календаря, не состоялась и не состоится.
Учитывая, что США не поддерживают дипломатических отношений с Ираном и в стране нет иранского посла, речь, по всей видимости, шла о представителе Ирана при ООН, штаб-квартира которой находится в Нью-Йорке.

Мэрия Нью-Йорка нашла кнопку «Отменить»: Мамдани объявил войну подпискам, скрытым сборам и цифровым лабиринтам

НЬЮ-ЙОРК — Мэр Зохран Кваме Мамдани 10 июля представил новые правила защиты потребителей, которые основаны на неожиданно радикальной идее: если человек может оформить подписку одним нажатием, он должен иметь возможность так же легко от нее отказаться.

Сегодня многие компании считают иначе.

Подписаться на услугу можно лежа на диване, случайно задев экран пальцем. Для отмены иногда требуется найти спрятанную страницу, вспомнить пароль, позвонить оператору в рабочее время, выслушать три специальных предложения и убедить незнакомого человека, что вы действительно больше не нуждаетесь в премиальном доступе к приложению для подсчета выпитой воды.

Администрация Мамдани решила, что подобная модель больше напоминает не обслуживание клиентов, а мягкую форму похищения банковской карты.

«Один клик для входа — один клик для выхода»

Главной новостью стало окончательно принятое городское правило Click-to-Cancel.

Его принцип прост:

Если компания позволяет оформить подписку одним кликом, она должна дать возможность отменить ее столь же просто.

Правило распространяется на автоматически продлеваемые подписки и услуги непрерывного обслуживания. Компании должны ясно сообщать условия, получать согласие клиента и предоставлять простой механизм отмены.

Правило вступает в силу 1 октября 2026 года. По данным города, это первое муниципальное правило такого рода в Соединенных Штатах.

Таким образом, исчезнуть должен хотя бы один традиционный американский жанр — путешествие по сайту в поисках кнопки Cancel.

Цена $49,99, которая почему-то превращается в $78,46

Вторая инициатива касается так называемых junk fees — обязательных сборов, которые компании не показывают в первоначальной цене.

Например, клиент видит билет за $49,99, выбирает место, вводит имя, адрес, телефон, дату рождения и, возможно, девичью фамилию своей бабушки.

И только на последнем экране появляются:

• service fee;
• processing fee;
• convenience fee;
• facility fee;
• плата за возможность увидеть остальные сборы.

Мэрия предлагает обязать компании показывать полную обязательную цену заранее — так называемую all-in price.

Однако здесь необходимо важное уточнение: общее правило против junk fees еще не принято окончательно. Оно опубликовано как проект. Публичные слушания назначены на 7 августа 2026 года.

Иными словами, Click-to-Cancel уже утвержден, а универсальное требование показывать полную цену пока проходит процедуру общественного обсуждения.

Мамдани вспомнил фильм «Клик»

На пресс-конференции мэр сравнил методы некоторых компаний с сюжетом фильма Click, где обычный предмет получает почти магические свойства.

По словам Мамдани, бизнес слишком часто пытается представить обычные «кукурузные хлопья как золото», добавляя к цене неожиданные сборы и рассчитывая на то, что клиент уже устал, торопится или не станет спорить из-за нескольких долларов.

Шутка была кинематографической, но проблема вполне реальная: скрытые обязательные сборы мешают людям сравнивать цены.

Честная компания может показать товар за $65 сразу, а ее конкурент рекламирует тот же товар за $49, хотя после оформления он также стоит $65.

На первой странице выигрывает не тот, кто дешевле, а тот, кто искуснее прячет калькулятор.

Семья теряет $3,200 в год — но эту цифру следует понимать правильно

На пресс-конференции прозвучало утверждение, что средняя семья из четырех человек ежегодно теряет более $3,200 из-за скрытых расходов.

Эта цифра приведена и в официальном релизе мэрии со ссылкой на исследование Consumer Reports. Однако речь идет о широком наборе скрытых и дополнительных сборов, а не исключительно о подписках, которые регулирует новое городское правило.

Поэтому нельзя утверждать, что Click-to-Cancel автоматически вернет каждой семье $3,200.

Город также оценивает потенциальную ежегодную выгоду для жителей от упрощенной отмены подписок в диапазоне до $162,5 млн, включая стоимость сэкономленного времени.

Комиссар DCWP Самуэль Левин сообщил, что жители могут сэкономить около 600,000 часов в год — часов, которые сегодня тратятся на поиски выхода из подписок.

Это расчетная оценка, а не мешок с деньгами, который 1 октября появится возле City Hall. Реальный результат будет зависеть от соблюдения правил и качества правоприменения.

Детская травма комиссара: подписка на компакт-диски

Самуэль Левин рассказал, что впервые познакомился с подписочной ловушкой еще ребенком, когда оказался участником программы распространения компакт-дисков.

Подобные клубы часто начинались с заманчивого предложения получить несколько дисков почти бесплатно, после чего компания начинала регулярно присылать новые товары и счета.

Это был аналог современного стриминга, только отменять подписку приходилось не через приложение, а при помощи письма, телефона и, вероятно, внутренней силы.

Прошли десятилетия, компакт-диски почти исчезли, но бизнес-модель успешно перешла в интернет.

Лина Хан: это не случайная ошибка, а бизнес-модель

Бывшая председатель Федеральной торговой комиссии Лина Хан заявила, что подписочные ловушки и скрытые сборы стали системной частью работы крупных компаний.

Она привела несколько примеров из федеральных расследований и судебных дел.

Amazon и Project Iliad

FTC обвиняла Amazon в том, что компания использовала внутренний проект под названием Iliad, направленный на усложнение процедуры отмены Prime.

По версии регулятора, процесс был спроектирован так, чтобы заставить клиента пройти дополнительные страницы и отказаться от своего намерения.

Одиссей из древнегреческой «Илиады» возвращался домой десять лет. Клиент Amazon, вероятно, должен был хотя бы почувствовать сходство.

Adobe и сбор, от которого трудно отказаться

Хан также напомнила о деле против Adobe, связанном с ранними штрафами за отмену годовых подписок.

По ее словам, внутри компании такие сборы воспринимались как крайне важный и вызывающий зависимость источник дохода.

Invitation Homes

Еще одним примером стала компания Invitation Homes, которую FTC обвиняла в том, что арендаторам не показывали полную стоимость проживания заранее, добавляя обязательные сборы позже.

Общий принцип у всех подобных случаев один: сначала клиенту демонстрируют привлекательную цену, а настоящую стоимость сообщают после того, как он уже вложил время и силы.

Автомобиль куплен, но функция все еще принадлежит производителю

Левин отдельно упомянул автопроизводителей, которые все чаще пытаются превращать уже установленное оборудование в платную услугу.

То есть человек покупает автомобиль, внутри уже физически существует определенная функция, но для ее активации необходимо продолжать платить ежемесячную подписку.

Следующим логическим шагом могла бы стать подписка на левое колесо. Базовый тариф включает три колеса, а четвертое доступно в пакете Premium Mobility.

Пока мэрия не запретила подписки как таковые. Речь идет о прозрачных условиях и простой возможности отказаться от услуги.

Штраф — $525 за нарушение

За нарушение новых требований предусмотрены гражданские штрафы, начинающиеся с $525 за каждый эпизод.

Кроме того, DCWP может добиваться возврата денег потребителям, обращаться в суд и требовать постоянных судебных запретов против компаний, демонстрирующих систематическую практику обмана.

Для небольшой фирмы $525 может быть неприятной суммой.

Для гигантской корпорации это иногда сопоставимо со стоимостью трех офисных обедов.

Поэтому главным испытанием станет не размер минимального штрафа, а способность города выявлять массовые нарушения, суммировать ответственность и добиваться реального возмещения ущерба.

Куда жаловаться

После вступления правила в силу жители смогут сообщать о нарушениях:

• через городскую службу 311;
• через интернет-портал DCWP.

По словам представителей города, ведомство сначала постарается урегулировать жалобу и вернуть потребителю деньги. Если компания систематически нарушает правила, город сможет перейти к судебным действиям.

После подписок журналисты перешли к легионелле, SNAP, Ирану и Тейлор Свифт

Пресс-конференция начиналась с кнопки Cancel, но во время вопросов журналистов традиционно превратилась в краткий обзор всех проблем города.

Вспышка болезни легионеров

Мамдани сообщил о 46 подтвержденных случаях болезни легионеров на Верхнем Ист-Сайде и отметил, что смертельных случаев не зарегистрировано.

Департамент здравоохранения подтвердил эти данные: по состоянию на 9 июля 22 человека оставались в больницах, 19 были выписаны, еще пятеро не нуждались в госпитализации. Проверка охватывает районы Carnegie Hill и Yorkville.

Источником заболевания могут быть загрязненные системы водяного охлаждения и охлаждающие башни. Город подчеркивает, что водопроводную воду можно безопасно пить, а обычные домашние кондиционеры не связаны с этой вспышкой.

Украденные SNAP-пособия

Мэра также спросили о кражах пособий SNAP при помощи скимминга — копирования данных электронных карт.

Мамдани пообещал выяснить, возможна ли компенсация пострадавшим.

Однако конкретная новая программа возмещения на этой пресс-конференции объявлена не была. Поэтому пока это следует считать обещанием изучить вопрос, а не гарантией возврата средств.

Мероприятие Тейлор Свифт

Отвечая на отдельный вопрос, мэр заявил, что Тейлор Свифт заплатила городу более $160,000 разрешительных сборов за мероприятие в Madison Square Garden.

Эта тема имела мало отношения к подпискам, но хорошо показала устройство нью-йоркской пресс-конференции: человек приходит говорить о кнопке отмены, а через двадцать минут объясняет финансовые отношения города с Тейлор Свифт.

Несостоявшаяся встреча с представителем Ирана

Журналисты также спросили о возможной встрече городского комиссара с послом Ирана.

Мамдани заявил, что включение встречи в расписание было ошибкой, что она не состоялась и не состоится.

Таким образом, дипломатический кризис завершился, не успев начаться, — редкий случай, когда отмена действительно сработала с одного раза.

Идея разумная. Вопрос — будет ли она работать

Новое правило трудно назвать революционным вмешательством в рынок.

Оно не устанавливает цены, не запрещает подписочные услуги и не требует от компаний работать бесплатно.

Оно требует лишь трех вещей:

1. сообщать условия ясно;
2. показывать настоящую стоимость;
3. не превращать отмену услуги в полосу препятствий.

Бизнес имеет право убеждать клиента остаться. Но клиент не должен становиться пожизненным участником договора только потому, что компания спрятала выход под семью меню и кнопкой размером с маковое зерно.

Для добросовестных компаний прозрачность даже выгодна. Сейчас честный продавец часто выглядит дороже конкурента, который показывает только часть цены.

Но итог инициативы будет зависеть не от красивого названия Click-to-Cancel и не от количества выступлений у микрофона.

Его будут измерять проще:

• сколько подписок удалось отменить без телефонного марафона;
• сколько скрытых сборов исчезло;
• сколько денег вернули потребителям;
• сколько крупных нарушителей действительно понесли наказание.

С 1 октября Нью-Йорк попытается доказать, что выйти из подписки можно легче, чем попасть в нее.

Остается надеяться, что компаниям не разрешат добавить к кнопке Cancel обязательный cancellation processing convenience fee.

NY Post Metro (перевод статей о Нью-Йорке) — Новости  Нью-Йорка (Gothamist /THE CITY) Бруклин / Brighton Beach (Brooklyn Paper / Brooklyn Eagle)
Официальные новости NYC (City Hall / City Council) Новости Штата Нью-Йорк — Губернатор NY.gov | Генеральный Прокурор Штата Нью-Йорк Сообщает | NYS Department of Health — новости  Министерство Здравохранения штата Нью-Йорк /
Срочные новости (ABC7 New York News / NBC New York News / CBS New York News)
New York Daily News  , AMNY в переводе на русский язык , NY Times News — Нью-Йорк Таймс о Нью-Йорке на русском