Владелец компании, занимающейся исследованием потребительского спроса, не смог выплатить зарплату своим сотрудникам, уложиться в срок, установленный на пятницу, для подписания контракта с новым предприятием или отправить ключевое исследование ключевому клиенту.
Психиатр, управляющий виртуальной практикой в области психического здоровья в Мэриленде, столкнулся с проблемой, поскольку некоторые из его виртуальных помощников и терапевтов не могли ни совершать телефонные звонки, ни заходить на свои компьютеры.
А владелец ресторана в Нью-Йорке беспокоился о том, как он будет платить своим поставщикам и работникам.
Компании от авиакомпаний до больниц боролись с неисправным обновлением программного обеспечения, которое вызвало технологический хаос по всему миру в пятницу, и его последствия продолжались в течение выходных. Масштаб сбоев подчеркнул хрупкость цифрового мира, зависящего от нескольких поставщиков ключевых вычислительных услуг.
Но проблема, похоже, разделила пострадавших на имущих и неимущих. Крупные клиенты Microsoft и CrowdStrike получают ИТ-поддержку для решения проблем, но многие меньшие предприятия, чьи ПК с Windows могли получить проблемное обновление, все еще испытывают трудности.
Возьмем, к примеру, Цветту Калейнскую, владелицу и основательницу манхэттенской компании RILA Global Consulting, занимающейся изучением потребительского спроса и имеющей клиентов из списка Fortune 500.
В субботу она решила проблему с зарплатой и получила продление исследовательского проекта до понедельника. Но потенциальный клиент не будет продвигать новый контракт, что сократит ее годовой доход почти на 25%, по ее оценкам. Проблема: она не могла подписать контракт, потому что Docusign, работающий на программном обеспечении Microsoft, затронутом неисправным обновлением, был недоступен.
«Если бы я была частью большой компании, то я могла бы делегировать полномочия и получать поддержку от компьютерных наук или служб безопасности», — сказала Калейнска. «Но как владелец малого бизнеса я полагаюсь только на себя. Это довольно разрушительно».
Помимо деловых проблем Калейнской, в пятницу ей пришлось отвезти больную дочь в местную больницу, поскольку телефонные линии больницы были неисправны.
Калейнска, иммигрантка из Болгарии, ставшая гражданкой США в 2023 году, сказала, что усвоила тяжелый урок: «Наша жизнь очень хрупка, потому что она основана на технологиях, а мы зависим от технологий».
CrowdStrike — одна из крупнейших компаний по кибербезопасности в США, в список клиентов которой входят более половины компаний из списка Fortune 500, а также предприятия малого и среднего бизнеса.
После сбоя компания предоставила первоначальное исправление посредством обновления программного обеспечения. Но ожидается, что многим компьютерам потребуется ручная работа, которая может занять несколько дней, если не больше.
По словам аналитика Wedbush по технологиям Дэна Айвса, для многих пострадавших малых предприятий это может означать необходимость круглосуточной работы в эти выходные, чтобы убедиться, что их системы работают без сбоев.
«Малый бизнес полагается на третьи стороны, чтобы этого не произошло, и вместо этого ситуация перешла в разряд «красного кода», — сказал Айвс.
В целом Айвз отметил, что крупные компании, имеющие в своем штате значительное количество экспертов, могут легче решать технические проблемы, чем предприятия малого бизнеса, которым придется столкнуться с более «тяжелой борьбой» из-за меньшего количества технических ресурсов.
«Эффекты этого могут ощущаться в течение нескольких дней и недель вперед», — сказал Айвс. «Это не просто черный глаз для CrowdStrike, но и для всей отрасли. Нельзя, чтобы одно обновление с большим пальцем разрушило глобальную экосистему».
Ари Лайтман, профессор цифровых медиа в колледже Хайнца при Университете Карнеги-Меллона, согласился, отметив, что сумма денег, которую крупные компании тратят на Microsoft и CrowdStrike, вероятно, составляет большую часть их ИТ-бюджета. С другой стороны, малый бизнес может поискать информацию в Интернете о том, как устранить сбой. CrowdStrike опубликовал пошаговые инструкции по исправлению в своем блоге , но это может напугать тех, кто не так хорошо разбирается в технологиях.
Лайтман заявил, что эти корпорации могут подать в суд за потерю бизнеса, но небольшие компании могут использовать коллективные иски, чтобы потребовать от CrowdStrike возмещения ущерба.
Эта проблема по-разному влияет на малый бизнес.
Хизер Гарлих, пресс-секретарь группы продуктовой промышленности FMI в Арлингтоне, штат Вирджиния, сказала, что сбои были «несколько неравномерными и непоследовательными в зависимости от того, как компании используют определенные инструменты Microsoft». Она сказала, что ей известно об одном случае с проблемой в системе управления персоналом, в то время как у другого были проблемы с системой маршрутизации для дистрибуции. Еще у одного были проблемы с кассовыми аппаратами.
Крис Сибрук, владелец компании по предоставлению услуг слесаря в Мельбурне (Австралия) под названием Asguard Locksmiths, сообщил Associated Press в электронном письме в пятницу, что сбой в работе ИТ-систем «существенно нарушил» его ежедневную работу. Он не смог отправлять и получать электронные письма, получать доступ к важным файлам, управлять своим расписанием или создавать счета.
«Мой компьютер Microsoft необходим для многих важных функций моего бизнеса», — написал он. «Для меня, как для одного человека, каждая минута имеет значение, и этот сбой заставил меня быстро адаптироваться, чтобы гарантировать, что мои услуги остаются максимально бесперебойными».
Чтобы свести к минимуму сбои в работе, Сибрук одолжил у друга устройство стороннего производителя, что позволило ему войти в свои учетные записи и получить доступ к некоторым важным инструментам и информации.
Он также использует свой смартфон для важных сообщений и организации своего расписания. И он связывается с клиентами, чтобы информировать их о ситуации. Сибрук не сразу ответил на последующее электронное письмо, отправленное Associated Press в субботу.
Некоторые владельцы малого бизнеса импровизировали, чтобы выполнить работу.
Доктор Озан Той, психиатр и главный врач в клинике Telapsychiatry в Мэриленде, в которой работают 25 сотрудников по всей территории США, рассказал, что некоторые сотрудники с телефонными линиями Microsoft вместо этого перешли на Ring Central System, в то время как другие перешли с Microsoft Teams на Zoom.
Той отметил, что его компании повезло иметь несколько резервных копий своей электронной системы медицинских карт, что позволило им возобновить общение друг с другом и с пациентами.
По его словам, по состоянию на воскресенье облачные сервисы клиники работали. Той отметил, что финансовые потери были «минимальными», поскольку у него есть внешняя служба приема звонков от пациентов.
Крис Делмонд, совладелец Handcraft Hospitality, которая управляет тремя ресторанами на Манхэттене и одним в Маунт-Плезант, Южная Каролина, сообщил, что его рестораны продолжают работать.
Но сбой означал, что он не мог получить доступ к своему облачному бухгалтерскому программному приложению на платформе Microsoft. Это не позволяло ему видеть квитанции и счета-фактуры и замедляло его способность обрабатывать чеки для своих сотрудников и поставщиков. Ему приходилось звонить в свои банки, чтобы узнать, были ли сделаны депозиты, и проверять балансы.
Источник
Leave a Reply