Губернатор Хочул объявляет о запуске первой стратегии штата Нью-Йорк по улучшению работы правительства

Губернатор Кэти Хоукул сегодня объявила о запуске первой в истории штата Нью-Йорк стратегии обслуживания клиентов, новаторская инициатива, направленная на преобразование методов взаимодействия жителей Нью-Йорка с государственными службами и улучшение работы правительства на повседневной основе. Комплексная стратегия, называемая “Нью-Йоркский опыт, знаменует собой ключевой шаг в повышении эффективности и справедливости государственных учреждений при одновременном сокращении отходов, чтобы они могли более чутко реагировать на потребности всех жителей Нью-Йорка.

“The New York Experience представляет собой нашу непоколебимую приверженность улучшению государственных услуг, снижению бюрократических барьеров и укреплению доверия к нашему правительству,” Губернатор Хочул сказала. “The State всегда ориентирован на то, чтобы все жители Нью-Йорка могли получить доступ к необходимым им программам, создавая при этом более быстрый и удобный опыт работы с агентствами нашего штата.”

Об этом сообщила директор по работе с клиентами Тоня Вебстер, “Эта стратегия – больше, чем видение; это призыв к действию, и каждое агентство штата должно сыграть свою роль в том, чтобы мы выполнили наше обещание создать более эффективное и отзывчивое правительство, которое продолжит ставить жителей Нью-Йорка в центр внимания принятие решений. Вместе государство строит правительство, которое действительно работает для людей, которым мы служим.”

Инициатива New York Experience (NYX) направлена на то, чтобы позиционировать Нью-Йорк как лидера в области передового опыта государственной службы, охватывая пять ключевых областей улучшения:

Минимизация пробелов в регистрации — Обеспечение легкого доступа к государственным услугам для всех жителей Нью-Йорка, независимо от их местоположения, социально-экономического статуса или инвалидности. Это включает в себя упрощение процессов, предложение услуг по нескольким каналам (i.e. онлайн, лично, phone) и гарантию того, что услуги удобны для пользователя.
Снижение налога на время — Возвращение времени жителям Нью-Йорка путем упрощения длительных государственных процессов и заявок, устранения ненужных шагов к получению услуг и устранения бюрократических препятствий, где это возможно, чтобы вернуть время людям.
Повышение операционной эффективности — Оптимизация государственных процессов для сокращения времени ожидания, минимизации бюрократической волокиты и повышения эффективности услуг.
Улучшение цифрового опыта — Улучшение качества взаимодействия людей с онлайн-платформами. Мы сделаем цифровые интерфейсы более удобными для пользователя и мобильных устройств, интуитивно понятными и отзывчивыми.
Повышение удовлетворенности клиентов — Продвижение общего опыта предоставления услуг, делая его более персонализированным, отзывчивым и соответствующим потребностям и ожиданиям жителя Нью-Йорка.

Стратегия NYX служит смелым и действенным планом, который дает каждому агентству штата возможность добиться реальных изменений в том, как они предоставляют услуги населению, и убрать бюрократическую волокиту в правительстве. Чтобы воплотить это видение в жизнь, государство запускает Веб-сайт NYX, интерактивный центр, призванный стать ресурсом для государственных учреждений. Здесь и лидеры, и команды найдут руководящие принципы, передовые инструменты и реальные передовые методы, позволяющие беспрепятственно интегрировать принципы, ориентированные на клиента, в свою повседневную деятельность.

Для реализации этих усилий государственные агентства с большой клиентской базой, предоставляющие основные услуги — Министерство здравоохранения (DOH), Департамент транспортных средств (DMV) и Министерство труда (DOL) — возглавят работу по применению принципов проектирования, ориентированных на человека, для оптимизации процессов, улучшения цифровых инструментов, и улучшить общее взаимодействие с государственными службами. Эти агентства будут ежеквартально встречаться с Управлением по работе с клиентами и будут служить движущей силой измеримого прогресса в работе с клиентами. Учреждения сосредоточат свое внимание на определении приоритетов, эффективном распределении ресурсов и решении проблем, влияющих на предоставление услуг.

Благодаря этим совместным усилиям штат Нью-Йорк стремится изменить взаимодействие жителей со своим правительством, обеспечить долгосрочные улучшения, повышающие качество обслуживания, и установить новый ориентир для качества обслуживания клиентов и операционной эффективности в сфере государственных услуг.

Для получения дополнительной информации и обновлений посетите сайт Сайт NYX.